神秘顧客，是利用訓練有素的顧客進店，匿名評核員工的服務質素、服務操作、員工誠信、產品推銷以及產品質素等。
對於改善與提高顧客購物的體驗是一個有效的方式。
神秘顧客服務項目，為客戶提供公司現階段運營良好與有待改善的全面訊息。對神秘顧客評核結果進行專業數據分析，為公司在提高銷售與利潤、改善顧客滿意度及完善員工服務質素等方面，提供管理運營上的參考與借鑒。
