一個留住現有顧客甚至是吸引新顧客的策略。
服務常常成為勝敗的關鍵，公司的地理位置、定價與產品種類已經不再是無可取代的。研究顯示一位不開心的顧客會將他不開心的購物經驗告訴其他的9-10人。而獲得一個新顧客比保留一個現有顧客的成本高出十倍。因而，為了獲得新顧客及保留原有顧客，顧客服務的品質無疑是最關鍵的因素。
顧客服務的品質已經成為評估一家公司商業運營成敗的關鍵標準。
